社交电商之如何做好活动运营，社交电商平台方案定制

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社交电商怎么运营之活动运营

容貌俊美的纳西索斯是一位想要寻找真爱的长相迷人的年轻人。有一天，他口渴了，偶遇一汪清泉，水面清澈如同银盘，他心中十分欢喜。正当他弯腰想要喝水解渴之时，不经意间瞧见了自己在水中的倒影。“我的天哪！人间竟有如此沉鱼落雁、闭月羞花之容…　”他狂喜地凝视着自己的倒影，茶饭不思。*终，这位美男子离开了世界，变成了一朵水仙花。

此后，水仙花变成了自恋的象征。这就是一个由自恋引发的悲剧　纳西索斯被自我欣赏所禁锢，无法与自我以外的其他人建立联系。这则神话也映射出了真实生活的情况——自恋可能会带来*严重的后果。

距离已经消失，要么创新，要么死亡。

托马斯·彼得斯

1．用户心里究竟在想什么？

早期的互联网行业，都是用不断砸钱的方式做活动运营，用蝇头小利吸引用户。难道参加我们活动的用户全部都是唯利是图的吗？

其实我们每个人都是用户，我们选择一款产品，真的是贪图那点儿利益吗？

我们先来看看这几个场景：

平时运动步数超过10000，你就会

截图发朋友圈，某一天你居然走了30000步，你会做什么？

玩**荣耀的时候你拿了五杀，你会做什么？

和闺蜜开了个派对，你会做什么？

“双十一”商品五折，你剁手，“双十二”时依旧是五折，你会不会继续剁手？

（1）自恋满足感

从运动步数中，我们可以看到用户有自恋满足的心理。

■跳一跳好友排行榜

其实，每个人都或多或少有自恋倾向

小到对一枚指甲的专心修饰，大到爱自己而不能与另外的人相爱。自恋者自我欣赏，又很在乎别人是否关注自己，并且期望得到别人的认同或赞美。

但如果自恋过度，别人就会觉得你是精神病。

曾经有个年轻人因违规被交警扣车，他说自己是某外星球的王子，如果交警敢扣车，他就要毁灭地球，这就属于过度自恋。

从运动步数这一场景中，我们可以看出用户其实是有自恋满足心理的，活动运营可以针对用户这一心理展开，让用户觉得自己很棒。

（2）争强好胜

为什么有那么多人喜欢玩**荣耀？因为这款游戏具备攻击性，这是人类本来就具有的喜欢战胜别人的特性。

小游戏“跳一跳”为什么火爆？原因之一就在于“跳一跳”具有挑战性。挑战性是游戏的本质，也是吸引人的法宝。游戏虽然玩法简单，但稍有不慎就容易游戏结束，结束后得从头再来。朋友圈中的游戏排行榜吸

引大家彼此挑战和超越，每个星期的成绩更新让大家玩兴更浓。

所以，活动运营该做的事情之一就是，刺激用户的好胜心，满足其挑战心理。

（3）渴望关系

在活动运营过程中，你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。提到朋友，必定会涉及“关系”这个词。关系在活动中是比较重要的因素，需要我们去强化它，因为你的朋友会帮你放大你自己的好，转化你承受不了的坏。

我们回到运动这个场景，当你某日走了个30000步，内心已经开始自恋，你的朋友还过来夸你，你是不是觉得自己更厉害了？

当你遇到不开心的事情，你会去找朋友

倾诉，你将内心的不愉快说出来，便觉得自己其实已经放下了。

睡前刷手机，在某种程度上，也是想跟外界保持一定的链接，以此回避内心的孤独。

失眠的人拼命睁着眼睛，当你盯着任何事情时，都貌似建立了一个关系，哪怕是很无聊的关系。

孤独比死亡更可怕。关系真的很重要。

（4）占到便宜

2．满足用户的心理，用户才会分享你的活动

用户之所以会将你的东西分享出去，达到以老带新的效果，甚至是品牌的传播，是因为你满足了用户的心理需求。在分析之前，我们再来看看用户活动分享是怎样利用了用户的心理。

（1）满足用户的自恋心理

大家可能都在朋友圈或群被一个智商测试的小程序刷过屏，随便点击几下后，展现给你的测试结果上写着：

你的思维方式活跃而又不失严谨，在任何时候都能做出成熟但不乏创新的决策，所以你是一个不可多得的成功者

当你看到这则解释文案的时候，你觉得真准，完完整整地将你描述出来，所以你立马就将其分享到朋友圈。

（2）满足用户争强好胜的心理

每年一度的支付宝年度账单都会刷爆朋友圈，当我们看到这张账单的时候，内心会有这样的独白：“我怎么花了这么多？我怎么这么有钱？！”

支付宝的账单能够体现一个人的消费水平，消费水平又与有没赚钱本事相关，所以当用户的账单额度较高时，会更加愿意将账单分享出去。

每份账单都显示一个人全年的支出超过全国百分之多少的人，他在某某市某某区排第几名，这就是刺激用户分享的另一个重要原因　—竞争。竞争的基本玩法就是比赛，而比赛结果可以用数字呈现，所以，用户心中较强的竞争意识会让用户将活动分享出去。

（3）抑制用户的自私心理

你的产品以前单价卖2000元，现在只卖300元，用户会不会买单？有可能用户内心会觉得你这个产品太低端了，假冒伪劣，因此不敢下单。但是，“双十一”“双十二”的促销活动却遭到用户哄抢，这是为什么？还是那句话，用户要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。

（1）先将用户进行分组

在对用户进行活动运营前，先将用户进行分组，区分一下新用户、活跃用户、瞌睡用户和流失用户。

为了获取新用户，很多公司会派发试用券给新用户。说实话，这一招确实有用。

（2）活动转化的套路

①价格锚定。

一个电动牙刷卖800元钱，你觉得贵还是便宜？

当你发现在某宝上一个电动牙刷售价仅199元，你会觉得这个800元的电动牙刷便宜吗？怕是不会。

当我告诉你，这块售价为800元的电动牙刷可以更好地保护你的牙齿，每年可节省洗牙费2000多元，节省治牙费用10000多元，而且它的售价是1800元，因为“双十一”才降到800元，你还会觉得贵吗？如果是我，我肯定立刻买买买。

②限时小额优惠券。

大多数活动都会派发一些限时的小额优惠券，这一设置的巧妙之处在于“限时”。用户的购买决策时间其实是很短的，如果无法在几秒钟内搞定你的用户，这个用户就会流失掉。

③限量买赠。

限量买赠实质上是数字游戏，以下三个活动，你会选择哪一种形式呢？

A．原价每公里10元，现价每公里8元

B．打车8折

C．　充100送20

这三个活动，本质上都是打八折，但是神州专车采用的是第三种活动方式，这是因为用户对数字的感知是*敏锐的，用数字可以很好地刺激到用户。

④10秒内优惠券。

用户购买决策只有十几秒，所以必须在十几秒内拿下你的用户。这时候需要给用户点儿甜头，如果是直接给用户优惠券，用户内心会纠结，因为这张优惠券来得不费吹灰之力。但当你在10秒内触发游戏给用户玩，出于游戏自带的一些属性，用户会玩得停不下来，*后再奖励一些优惠券，用户会觉得这些优惠券来得不易，要好好珍惜，此时就提高了购买转化。

（3）活动落地

活动落地其实是人加工具。整个活动的过程中，从*开始触达用户，向用户推送，再给用户打标签。通过不断地做活动，给用户打上大量标签，完成了用户分组。有了分组后，才能将各种套路使用到用户身上。

在一次性的活动中，比如腾讯的“小朋友画廊”活动，就算未对用户做分组，活动还是能够照常进行。但是在整个用户生命周期中，我们会对用户进行多次的活动推送，这必须借助用户分组来进行，因为你不可能对已流失的用户推送拉新活动，这就是我们说的精细化运营。

4．如何提升线上活动参与度？

再好的活动，没人参与也是白搭。一次参与度高的线上活动，不仅可以直接带来转化，更重要的是积累了用户口碑，可谓“名利双收”。那么，如何提高线上活动的用户参与度呢？

（1）参与人数跟头等奖高低并不成正比

（2）奖品不值钱，用户参与度不一定低

（3）免费参与不一定是好主意

为了增加用户的参与度，许多活动经常打着免费的旗号。可是，免费不是**的，有时候，收费反而更好。

（4）推广周期长的活动，参与度不一定高

（5）成功的活动，20％靠策划，

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