社交电商怎么做之用户运营，社交电商平台开发

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一个人的实质，不在于他向你显露的那一面，而在于他所不能向你显露的那一面。

1．什么是用户运营？

假设你运营的项目是一个生态农庄。
村长带着乡亲们打广告、喊喇叭，费了九牛二虎之力，把一大群游客带到了村里，然后剩下的事就交给了你。

既然人家进村了，运营的任务就是尽量留住游客，让他吃村里饭店的饭，到池塘钓鱼，住农家乐，到田野里捡鸡蛋，让他流连忘返，这叫留存。

用户运营指以用户为中心，遵循用户的

需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

村长的目标很简单，就是让全村人富起来，而生态农庄的价值，取决于游客人数和人均消费。
类比到互联网产品的价值，则取决于用户量级和用户价值。
因此，所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，*终实现产品价值的*大化。

不论是活动、内容，还是群、公众号、App的推送，都只是用户运营的手段之一。

用户运营是一个很烦琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营的核心，知道用户要什么，然后更好地为用户服务。

用户运营要知道用户从哪里来？是通过什么渠道来的？用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么。

2．用户运营的实质是什么？

关于用户运营的实质，简单来说就是八个字：吸引用户，留住用户。

（1）吸引用户

吸引用户就是向目标用户展现产品的核心价值，也就是在对用户需求进行充分研究和产品价值进行提炼设计的基础上，通过一些手段实现两者的良好对接。

只有满足了用户的某项需求，用户的手指才会戳下去看个究竟。
比如美食，要先满足吃货们的需求，想想自己作为一个吃货，都需要看到什么样的东西，比如免费试吃、打折优惠、发朋友圈送小菜，等等。

了解用户、发现用户，是用户运营必须做的。
要了解目标用户和现有用户的用户画像，针对核心用户的特点优化产品。

（2）留住用户

在吸引用户成功使用产品的基础上，运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值，让用户自己找到留在这里继续玩的理由，养成用户习惯，*终沉淀下来并成长为核心用户，*终能对产品有所贡献。

既然用户来了，就要想办法留住用户。
用户体验很重要。
现在同类的网站太多，同类的App很多，同类的服务平台也很多，每个平台都有让人不爽的地方，尽量减少让用户不爽的地方，就可能留下更多的用户。

用户留下来了，还要想办法提高用户的活跃度。
为用户提供更多的服务，也让用户贡献更多的价值。
因为既然已经能够直接接触用户，就要从他们身上挖掘更多信息，*了解用户想要什么的人，也会是*能不断优化产品促进迭代的人。

3．每个人都在做用户运营

不要把运营想得特别复杂，其实我们每个人每天都在做用户运营。
我们都有手机，手机上都有通讯录，都有朋友圈，我们每天都在维护与各种联系人之间的关系，这就是在做用户运营。

假使你开了一个公众号，每天晚上辛辛苦苦地写文章、排版、推送，你希望大家都来阅读、转发你的文章，有什么办法能实现？

首先定出明确指标。
假如你有1000个好友，你想让1000个人都打开阅读吗？对于普通人几乎是不可能的。
你可以希望阅读人数超过200人，转发超过50人。

接着进行用户细分。
5％是你经常沟通的，这些人天天和你有交集，不用太关心。
关键是剩下的950人怎么办？

你把950人拆分后，发现这些人关心不同的问题，他们的爱好、倾向不一样。
经过进一步研究，你发现他们当中喜欢某话题的*多。

所以要改变思路，如果同时做所有人的运营，可能一个都做不好，不如专攻喜欢某话题的这一类人群。
主动跟他们沟通，观察他们的留言反馈，回答他们的问题，了解这群人的想法。

如果你做了一系列行动，有的始终没回应，说明这些是沉默用户。
App也是一样，用了一系列有针对性的运营手段，你发现有部分人还是无动于衷，这部分用户即将成为流失用户。
流失用户不可怕，中华儿女千千万，这个不行咱就换。

朋友圈运营，是一个非常好的练习方式。

用户运营，要尊重用户的真实感受，换位思考，不要把自己的体验当成用户体验。

用户运营，要尽可能地靠近用户。
离用户近一点儿，了解用户的感受，才能知道用户到底在想什么。

你是用户，但用户不是你。
不能以你自己的喜好揣度用户，你自己不能代表用户，所以要搜集真实的数据

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项目发展期

重点：专精——找到了少数效果很好的推广渠道，把这些渠道的目标流量统统挖掘出来

目标：把少数渠道做专精，为你带来持续的有效流量

思维重点：核心渠道、用户质量、稳定引流、持续见效

①　关注核心渠道

一味地扩充运营渠道是很多运营者容易犯的错误，会导致精力分散，没有核心渠道为你带来持续稳定的渠道。

②　稳定引流

让核心渠道为你带来持续稳定的流量，让用户可以持续地消费你所提供的内容。

③　持续见效的意思是持续地带来转化

通过以上思维的指导，我们可以得出的具体方法如下：

·方式：1－2个渠道做专精挖掘流量

·时间：1－2个月

·维度：免费渠道＋付费渠道的组合

·费用：回报大于付出，你可以无限制地花钱获得用户

·目标：持续带来有效流量，把工作流程化

④　具体的操作步骤：

1）把选好的1－2个渠道能做的工作都列出来

这其实就是你在分解目标的过程。
在开始工作之前你可以拿出一张纸，在纸上把你能做的事情都列一列。

拿微博和来举例，你可以尝试以下几种方式。

2）制定渠道内每一个具体方式的测试周期

我们需要有一个计划，在一定时间内完成一个结果，我们需要知道不同的流量挖掘方式是好还是不好。

拿微博粉丝通来举例，我们可以拿不同账号这一维度测试，比如说测试公开课账号和营销名人账号哪一个效果更好。
当然也可以从账号的地域维度、内容维度等等去测试。
我们需要测试出在这些组合中，哪一个维度对推广来说是*划算的。

3）回/收数据，把钱砸在效果**的推广渠道上

还是拿微博粉丝通来举例。
在同一天，我们拿出相同的费用给不同维度的账号花钱做推广，假设是地域、兴趣、内容三个维度，一天之后，通过数据我们就会知道这三个维度分别带来的效果如何，哪一个的转化引流效果**。

这是定性到定量的过程，先确定目标，再把目标分解，*后测试结果，把钱花到效果**的渠道。
然后再开始新的测试工作。

3、项目成熟期

重点：专精＋铺面——不仅要把渠道做好，还要把渠道铺开

目标：营销效果*大化

思维关键点：多渠道、用户质量、稳定引流、持续见效

当稳定地给项目带来流量的渠道有很多的时候，它们会形成一个矩阵，我们的业务会更加稳定。
同时我们也要重视用户质量、稳定引流、持续见效这几个方面。

①　我们可以得出的具体方法如下：

·方式：持续测试投放，优化已确定的渠道投放

·时间：持续

·维度：免费渠道＋付费渠道＋品牌

·目标：稳中求变，动态营销（在优化已有渠道的同时，发现新的流量来源）