• 社群的用户画像如何构建？

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生态下，社群成为企业和个人不可或缺的营销利器。而想要做好社群运营，首先就是要做好社群的定位和用户画像。

用户画像（User　Persona）的概念*早由交互设计之父Alan　Cooper提出，是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。一般是产品设计、运营人员从用户群体中抽象出来的典型用户，本质是一个用以描述用户需求的工具。

用一句话概括：用户画像就是给用户打标签。

大数据会员营销平台微三云称，在互联网大数据时代，得用户者得天下。以庞大的用户数据为依托，构建出一整套完善的用户画像，借助其标签化、信息化、可视化的属性，是企业实现个性化推荐、精准营销强有力的前提基础。

为什么我们要做社群用户画像？

对社群运营来说，社群本身就是拥有共同兴趣的人才聚集在一起，清晰的用户画像，才能对群成员有针对性的营销，提升用户体验，促成二次复购和口碑营销。

1）可更好地了解社群现有的用户群体；

2）为拉新人群明确定位；

3）更好地了解社群成员的需求，提供他们更加感兴趣的内容，策划更能激发他参与兴趣的活动；

4）是做精细化运营的基础（比如，什么时间推送给他们什么内容触达率、互动率更好）。

*近看到这样一条消息，某人“2天裂变500人，1分钟销售破10万”女装。然后他们做的用户画像是这样的：

例：

属性：　属性值

年龄：　25—30

性别：　女

职业：　全职妈妈

地域分布：　广东省江门市

兴趣爱好：　听课、八卦、育儿

收入情况：　2—3k

上网活跃时间　全天（喂奶时间除外）

为什么他们*后能取得那么好的效果转化，跟他们的准确的用户定位、清晰的用户画像是分不开的。特别是第一批种子用户的选择，用户画像清晰、选择准确至关重要。这是确保运营目标达到预期的基础，当然还有一套更细致的转化流程设计。

用户画像，通常包含哪些元素？

兴趣偏好：包括购物，游戏，体育，文化等；

人口属性：包含年龄，性别，身高，地域，学历，收入和教育；

行为习惯：包括运动，休闲旅游，酒店住宿，饮食起居等偏好；

社会属性：包括社会职务，婚姻状况，住房车辆，社交关系等；

心理属性：生活方式，个性，需求动机，价值观，人生态度等。

如何构建社群用户画像？

第一步：找到用户

找到用户，不仅仅是找到用户这么简单。比如你发一篇文章，让大家扫码进群，可能会来很多看热闹的。而如果让他们回复关键字得到二维码进群，就会筛选掉一大部分看热闹的人。不管怎么样，门槛越高，你能找到的用户越少，但同时也越精准。

第二步：观察交流

一对一的私聊；（这是很基础的，但是也是效果比较好的，不过对社群运营人也有一定的要求，比如乐于与用户沟通，执行力强，有一定敏感度）

观察他们的朋友圈，并做一个时间段内的数据收集、梳理，比如15天，30天；

第三步：不断试错

所谓用户画像，其实就是一个一个标签的集合。通过一系列的测试，来摸清楚用户*喜欢什么样的内容。

会员制：可进行会员注册，进行大量而有针对性的数据信息搜集。但是可能无法得到深层信息。

趣味活动法：结合当下的热点设置活动，在群内获取的用户信息。

问卷调查法：可将顾客聚集在一个群里进行调查，但要注意设置的问题不要过于复杂，通过适当的奖励提高完成度和用户参与率。

第四步：数据分析

分析影响运营目标的关键数据，并找出社群成员的共同点，当然同时我们也了解了哪些用户是我们的非目标用户。在了解用户的基础上，明确产品定位，“投其所好”。售前的精准营销，售中的个性化推荐匹配，　以及售后的增值服务等。

以上方法都可以使用，可根据自己需求创新玩法。社群三要素中包含：内容（价值）、交互和关系链，其中内容（价值）是核心，是维系一个社群的前提条件。因此，建立社群前就要想好变现模式，在社群静默前，做好转化。就要做好社群定位和用户画像，才能实现社群的*大价值。

*后说一点，垂直型社群构建用户画像相对更容易一些，泛人群的社群构建用户画像投入的时间精力要多一些，通常还要做多个社群、多个角度的用户画像，*后再进行梳理。

如果做了用户分层，比如核心用户和普通用户，那就还要做不同的用户画像，然后再做更精细化的运营。

做精细化运营的一个基本思路就是理清楚一个逻辑：什么时间在什么渠道用什么内容吸引用户／在什么地点用什么内容留住客户。

进行精准的用户画像分析，能更好的服务、满足用户的内心真实需求。

如何构建社群的用户画像？差异化定位、锁定用户需求、描绘用户画像是所有品牌社群在建立初期必须面对的*大难题，解决了这些问题，品牌社群才能从内容及活动上运营社群，才能利用增值服务及平台化运作模式吸引更多用户。获悉更多电商运营技巧，欢迎关注微三云电商运营学院。

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