门店如何唤醒沉睡会员，提高黏性？

互联网的人口红利正在逐渐消失，获客成本日益增加，用户质量和活跃度一路走低。稳住和唤醒老用户，成为很多门店棘手的问题。

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微三云｜莞云：https：／／wsyguanyun．com／

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以会员为中心的多门店电商平台微三云新零售称，很多顾客前期为了享受“会员专享折扣”、“会员限时秒杀”等优惠活动，都会选择在门店开通一张会员卡，但是随着时间的推移，其中大部分会员到店频次越来越低，有的甚至一年都不进店消费一次，门店将这些长期不与店铺发生任何联系的会员，称为“沉睡会员”。

以一家会员总数为2000人的门店为例，沉睡会员通常占到了80％以上，剩下不到400人是活跃会员，这在母婴门店很常见；老板的无奈是源于无可奈何，明知店里沉睡会员太多，却找不到唤醒她们的方法，这种举步维艰的处境一直困扰着门店老板！

那放弃沉睡会员，重新开发新客户行不行？

数据显示，门店开发一个新客户需投入的成本，是维护老客户的6倍，从成本的角度来看，“唤醒”沉睡会员，做好会员维护对门店更有利。而且，向一个新顾客销售产品的成交几率仅有15％，向现有顾客销售产品和服务的几率却有50％。那接下来我们先分析会员不进店消费的原因，再谈“唤醒方法”！

部分会员不再进店消费的原因是什么？

1、门店没做好会员维护工作；

2、门店活动和服务无法打动客户，活动单一，服务低效；

3、会员个人原因。比如居住地离门店较远，不再需要类似产品。

门店唤醒沉睡会员的方法是什么？

第一、根据会员沉睡时间，确定唤醒方法：

根据顾客*后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

比如：*后一次消费时间在0－3个月的，为活跃会员。*后一次消费时间3－6个月的，为边缘会员。*后一次消费时间6－12个月的，为沉睡会员。12个月以上无消费的，为流失会员。

对于沉睡会员，各个行业，其实都没有统一的标准。

例如：有些门店将一年没进店消费的会员视为沉睡会员。对于母婴店而言，如果会员一年内未产生消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。所以，为了提高会员唤醒率，门店需根据会员沉睡时间，确定唤醒方法。

以2个月为周期，如果2个月之内未消费，就要对会员进行唤醒，如打了解原因，宣传门店活动和优惠；

如果会员4个月之内未进店消费，就采用更大力度的唤醒法，如告知客户，进店可免费获代金券；

如果会员6个月之内未产生消费，且前两种唤醒方法都失效的情况下，建议门店向会员免费发放大额折扣券。

如果会员连续6个月以上未进店消费，且前三种唤醒方法都失效了，那么门店就不再唤醒。

第二、通过会员消费习惯，确定活动类型：

分析会员数据：在沉睡会员初步唤醒工作完成后，门店可通过分析会员的消费数据，推断出会员的消费习惯，门店针对几款产品做活动，店员打给这类会员，突出活动优惠，强调活动期限，吸引会员进店再消费。另外，门店可根据不同会员的消费习惯，制定出有针对性的促销方案，提升会员的复购率和回购率。

会员日营销：会员权益中设置会员折扣日，作为一种常态化的营销措施。

会员积分兑换：通过会员积分兑换规则，会员可以随时或者固定时间兑换积分，这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。

第三、要求店员重视维护，加强情感联系。

①加入绩效。将每个店员对沉睡会员的唤醒人数、感情联络次数作一个明细的统计，作为店员升职加薪的一个依据。

②会员维护竞赛。建议在店内适当推行“会员维护月”或“会员维护竞赛”，提高全体店员对会员维护的重视度。

③给会员发温馨信息。店员可用短信或的方式给会员发送温馨信息，让会员感受到我们对她的关心。门店常发的信息类型有：节假日祝福；生日祝福（生日专属福利）；　换季提醒。

会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。唤醒沉睡老客户的关键在于了解和分析客户的需求，选择合适的利益点，结合店铺产品定位和客户的生命周期，用客户真正想要和需要的东西去营销老客户。

微三云新零售称，用会员营销系统做好这几点，想要唤醒沉睡会员也没那么难。

会员营销系统四步曲，唤醒沉睡会员：

一、会员分析：

通过会员营销系统的数据分析，筛选、定位出会员的个性化需求，对会员进行标签化管理，尽可能的对他们进行精细化的管理。会员营销系统能够抓住关键时间节点，并提前通知管理人员，做好相应的营销措施，例如赠送电子优惠券、代金券、折扣券、体验券等等，全方面的提升会员群体的消费转化。

二、精准营销：

会员营销系统会根据会员的消费习惯，给会员推送不同的营销方案；设置新会员的期限，赠送商品、金额、电子优惠券，并限制赠送的有效期；根据不同的消费群体做出针对性促销方案，提升会员的复购率和回购率。这样会员营销系统就能够增加会员们的消费频次，提升客单价。

三、营销推广：

会员营销系统帮助门店维系与会员／顾客之间良好的关系，把营销内容通过的媒介推送给会员；利用营销互动游戏提升会员的活跃度，邀请会员参与到营销中来，让会员的队伍全部活跃起来；提高会员的忠诚度。

会员福利：积分营销，长期粘合会员，进一步刺激消费。会员可通过消费、储值、推荐三种途径取得积分，享受会员升级，并且积分可消费抵现、兑换礼品等。此外，会员折扣、代金券、礼品、生日提醒等，让每一位会员享受VIP专属福利。

有奖转发：衔接10亿用户，只需转发有奖，轻轻松松一点，就能够拿到奖，这唾手可得的好处，即可唤醒沉睡会员。

增强互动：刮刮卡、抢红BAO、大转盘、小游戏等互动游戏却有意想不到的大效益，让沉睡的会员经常能看到你的产品和服务，加强品牌形象。

四、效果分析：

营销结束后，利用会员营销系统收集到的会员消费数据进行营销效果分析，分析此次营销的参与人数、转化效果、商品销量以及带动的销售额等。

微三云会员管理系统的会员卡具备充值、消费、查询、兑换、通知的功能，会员可以用会员卡在线充值，多种支付方式，并且可以接收到商家*新活动、优惠、商品和服务，公众号可以对会员进行生日提醒、会员专属活动、积分商城等活动营销，于商家而言，提升活动信息的到达率和结算的便捷性，于顾客而言，大大的提升了购物体验与消费灵活。

通过微三云会员卡管理系统，可以在所有会员数据中，找出这部分会员，然后对沉睡会员进行唤醒式营销。根据这些数据，能够帮助商家绘制出门店会员的消费画像，从而有针对性的进行产品、服务升级，并且制定个性化的营销方案。

会员沉淀：精准化会员画像，精细化沉淀客户资源。

个性标签：支持自定义个性标签，会员画像更精准。可根据会员等级、来源渠道、*后消费日期等维度进行会员筛选查询，支持批量操作或信息导出，客情维护更精准高效。

智能分群：支持等级设置个性分群，分级管理VIP。

资产＼权益：储值耗卡等级积分，绑定会员刺激消费。

RFM会员分析：支持RFM分析模型，客户资产轻松掌控。通过RFM模型可以分析出，顾客在店内消费状态，可以根据此数据做精准的二次营销。

小额储值：在顾客日常扫码买单、快速买单的场景中，通过智能计算方式，诱导顾客进行储值，能够帮助商家快速获得运营资金，做好后续会员营销。比如可以通过“支付”与“小额储值”进行捆绑，不推销，只引导，将顾客一步一步引到“陷阱”里。

人脸识别：动态人脸智能分析识别，分析进店顾客的消费特征，联动会员购买记录，门店服务前置和个性化营销工具，实现门店精准营销。

沉睡会员分析：自动分类客户，可以对睡眠和沉默客户进行自动发券营销，进行二次营销唤醒，商家可以在后台任意设定二次营销唤醒阕值。

微三云SCRM社交化营销，精细化经营会员，开启“新零售”时代。做好留存－沉淀－复购－精准营销－裂变。全渠道发展留存用户，全方位精细化的会员互动营销，提升会员粘性、复购、到店转化，通过社交平台让平台快速的分享传播，引流拓客，科学化进行沉淀会员数据分析，通过用户信息、消费行为进行会员画像，使用大数据分析，为会员定制个性化的营销方案。

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