社群电商分析报告 社交电商系统开发

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随着新零售概念深入到市场，越来越多从业者加入到新零售大军。
新零售究竟给市场或消费者生活带来了怎样的影响？金准人工智能专家认为，随着零售形态的改变，　“人、货、场”之间关系在不断重构。
当消费者开始越来越个性化，注重品质化，社交电商将成为未来零售的一种主流模式。
在这一背景下，社群电商也正以一种独特的优势，逐渐占据社交电商的主导位置。

一、社交电商与社群电商

场景营销就是为解决消费者的痛点而生。
消费的场所与场景就是消费入口，商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。
三大场景——社交、社群、推荐（大数据推荐）属性，3大场景对应3大消费入口。
传统网店若要转型营销模式，就需要基于店铺做社交电商、社群电商，得出运营大数据之后进行精准推荐，商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。

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社交电商、社群电商带来的变化，对于我们现阶段的端口流量红利带来的井喷式发展，2018社交电商贡献预计超万亿！

1．社交电商

社交电商是基于实体店通过个人的社交关系进行转化（单品爆款、营销任务），并对转化进行识别和激励。
其核心是信任和高佣金激励，以母婴品牌护婴岛为例，由于导购高佣金的激励效果带动十多家门店营收效果非常显著。

社交电商主要是通过关系产生连接，再进行裂变。
其中，连接有基于店铺，还有基于导购，这里重点分析导购带来的关系连接。

①　店铺线上导购：手机微店，进行卖货、分享。
也有小程序，营销。
自己买省钱，做小额的批发，利润更好。

②　创客：自己产生内容，通过做内容，买产品进行衔接式，分发、有序的进行产品快速销售推广，精准化效率化。

③　合作店：已经有店铺，如何铺进更多的产品？可以做智能货架、快闪店，需要交纳一定的保证金。
对于商家来说若有分店可以铺设多种店面。

社交电商如何进行客户裂变？一开始先通过卖的人裂变，之后通过买的人裂变。

实体店裂变机制：*重要的是通过口碑裂变。
要在场景店设置口碑分享页面，显而易见；分享推荐激励机制（奖励推荐者、接受者）。

裂变形式：

①　通过利益裂变：普通会员拉人送红BAO、分享赚积分。

②　促销裂变：拼团、增值优惠券、帮助砍价……

③　游戏裂变：答题（PK、求助、闯关）……将商家、品牌相关信息嵌入题目，借分享来拉新。

④　自发裂变：派礼，中国人礼尚往来的品质。
朋友送产品给好友……

2．社群电商

社群是指有共同的特征群体聚在一起的群体。
高频价低的快消品并不适合做社群运营，复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。
社群已经成为企业与用户沟通的*短路径、平台，与用户建立更多的互动，更快获取一些反馈。

2．1社群形成模式

新营销教父赛斯高汀认为，社会是由人组成的，人依附于各种组织。
一群人要形成社群，只需要两个条件：共同兴趣和沟通方式。
人们期待着关联，发展和新事物，他们期待着变化，人之本性就是要有归属感。

①　**圈子模式

这类模式适合那种本身具有一定号召力或者自身学术体系的人。
这个**能够提供相当强大的影响力和资源、或者是非常多的方法及信誉背书。
如果当这个体系或者圈子达到有1000个铁杆粉丝的时候，这个时候他的商业价值就很快会显现出来。
然后通过**的信用背书达成更高效的合作，从信誉成本这一点来创造新的价值，从而保证整个圈子的利益驱动生生不息。

例如“逻辑思维”，2013年12月27日，互联网知识型社群“罗辑思维”成功进行了第二次社群招募，号称“史上*无理的会员召集”，唯一通道是支付，一天之内轻松募集800万。
不到一年时间，它就完成了跳跃式发展，从一款互联网自录产品，逐渐延伸为*先锋的中国互联网趋势社群第一品牌。
“罗辑思维”每期视频的点击量超过100万，粉丝达到了108万。
未来，“罗辑思维”也会向其他产业链去伸展，形成更大的声势和共振。

②　自组织模式

何为自组织？从全局上看，所有组织结构下，不是按组织规则形成的团体都是非正式组织，也可以称为自发性组织，或称为自组织。

在突袭的今天，自组织发展迅速。
比如凤巢社，海星会，酣客，大牛村，风云汇，光影微商会，江湖汇等，这些基于一定价值观和爱好等聚集在一起的人，通过这类平台一起交流。
这些群把一些将原本没有关系的人连接在一起，通过的交流使得人们的关系从无关系变成弱关系，再通过线下的活动，如：论坛会、沙龙等，转换成强关系。
这是每个自组织要发展都必须经过的一个过程。

2．2社群场景侧重交流和分享，看重活动和内容

①　交流：内容可以包括专家在线、知识问答、话题、圈子、活动等。

②　知识发布：内容包括商品百科、行业知识、付费知识、其他知识。

③　分享：可以是商家、达人、粉丝分享图文、语音、直播视频等内容。

要让社群成员、粉丝之间的沟通、互动、紧密度加强的话，这是细节的一个关键点。
同时，分享更要激励：物质奖励（打赏、发红BAO）、精神奖励（秀、点赞、评论）。
例如，社群里面要将发红BAO打赏的氛围做起来，小额奖励建立情感连接的一种有效手段。

2．3社群运营关键点

①　用户参与、刺激互动：要看一个社群是否还活着的标志是，这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。
粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。

②　价值贡献者的数量、种子用户、裂变。
社群需要种子用户，将核心的粉丝先拉进群里。
要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量，通过这些用户做社群的裂变。

③　依靠对应领域专业**内容输出，建立信任关系，形成复购和传播（不等于流量＋转化率）。
例如，猫哥在群内卖男鞋，进了3000双潮品爆款，出售低于市场价，数量越多优惠折扣越大。
群内肯定有人买，但是关注猫哥的人不一定会买，可能女性会尝试购买送朋友但不会复购。
社群要通过**内容形成复购。

④　匹配度高的商品和服务。
真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度。

场景为趋势的移动营销时代，场景化营销的魅力在于在用户*需要的时候，一个活动或一个产品恰好出现在你的面前，直触内心。
实体店新零售从社交、社群、两大场景，寻找到大量精准用户，引发爆炸式销售，其实不难。

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